Страница сообщества

Кто должен вести блог компании?

Как вы думаете, какими качествами должны обладать человек или люди, которые отвечают за ваши коммуникации в социальных сетях? Наверное, должны понимать ценности предложений компании, разбираться в маркетинге, отношениях с клиентами?

В первую очередь они должны понимать блоггеров и «правила игры». Поэтому лучше нанимать блоггеров. Внимание! Нанимать хороших блоггеров, ведущих тематические блоги и имеющие опыт общения с большими аудиториями. Проверить это просто – достаточно почитать его/ее блоги. Да, как правило, у хорошего блоггера несколько блогов. По предварительным данным опроса "Спроси блогосферу 2.0" , 41.8% ответивших интернет-пользователей ведут 2 и более блогов. Так что нужно выбирать среди тех, кто захочет стать блоггером на вашей стороне.

Кстати говоря, в вашей компании наверняка работают люди, ведущие свои собственные блоги. Покажите, что вы заинтересованы в них, поймите их мотивацию и они станут идеальными кандидатами на ведущего блог вашей компании. Кроме того, у ваших сотрудников есть одно важное преимущество по сравнению с внешним человеком – они знают бизнес компании изнутри. Но может оказаться и «жирный минус» в непонимании блоговедения. Не позволяйте бизнес-блогу превратиться в еще одну скучную версию корпоративного веб-сайта.

Помимо «главного блоггера» в компании есть люди, которые уже общаются с потребителями. Например, служба поддержки, секретари, продавцы. Они знают, как себя вести с внешним миром, и блог как еще один канал общения будет им только полезен. Я не призываю сделать из корпоративного блога открытый хелп-деск или книгу жалоб и предложений. Все зависит от тех задач, которые вы хотите решить с его помощью.

В любом случае, есть ряд требований к людям, которые будут заниматься наполнением блога.

• Умение выделять интересные читателям факты
• Говорить «неформально о серьезном», на языке целевой аудитории. Желательно, чтобы сам автор был интересным человеком.
• Способность формировать у читателей нужное компании восприятие информации
• Навыки модерирования, управления обсуждениями, публичными дискуссиями

И еще – компания должна доверять блоггеру говорить от своего имени. Иначе вся его деятельность пройдет впустую.

А вот какие мнения собрал блог Netmind про то, как должен выглядеть корпоративный блоггер.

• Блоггеры — специальность уникальная. Быть блоггером, на мой взгляд — быть человеком особенного психологического склада, который понимает тех, для кого он пишет. Думаю, что если компания собирается делать блог, то ей лучше привлекать блоггера со стороны, брать в штат, формулировать ему задачу чем искать талант внутри компании. Тогда больше уверенности, что блог будет интересным для всех посетителей. Илья Фабричников, Департамент по связям с общественностью ЗАО «Компания ТрансТелеКом»
• ...все же зависит от самого блога — корпоративные они же разные, это может быть общий блог сотрудников — здесь конечно же должны быть свои блоггеры, сотрудники, которые будут ему уделять внимание. А если это блог эксперта в той области, на которой специализируется компания, то если в компании такого нет, можно и нужно приглашать специалиста… мое личное мнение — со стороны лучше получать консультацию, о том как правильно вести блог, о принципах работы с комментариями и т.д., а вести блог корпоративный — важно ресурсами компании. Ольга Расулова, Директор Edelman Imageland Interactive
• Меня взяли не со стороны — я поработал коротенечко в PR-службе «ВымпелКома». Знали, что я веду блог, и я хорошо понимаю эту среду. Плюс я пиарщик. А вообще, со стороны блоггеров брать можно. Желательно молодых — лучше в этом рубят, как правило. Но лучше все же изнутри — проще объяснить, кто кому дядя. Константин Максимюк, Эксперт по интернет-коммуникациям, Служба по связям с общественностью ОАО «Вымпелком»
• Главное для корпоративного блога — это чтобы его вел эксперт в конкретной области. Обычно, во «внешних» блогах не делятся конфиденциальной информацией или тайнами, так что все равно, будет этот эксперт сотрудником компании или «внешним» человеком. Также важно, чтобы этот человек умел хорошо писать, чтобы его реально читали. Так что если бы был выбор между плохо пишущим сотрудником или другом, партнером компании, который «зажжет» так, что у него будет значительно больше читателей, я бы посоветовал выбрать внешнего человека. Далее нужно только поддерживать достаточный уровень осведомленности у такого «писателя» и задача решена. Петр Диденко, Web Evangelist, Microsoft Russia