***

Маркетинг (по Ф.Котлеру) - это преобразование нужды общества в выгодную возможность.

Птичка у "Почты России", яйцо у "МТС", ПИД у "РЖД", царский флаг у "ВымпелКома". Вопрос один: что было бы с ними, если бы они не заболели ребрэндингом?

Скажите мне, топ-менеджеры, неужели вы думаете, что заказав новый знак и прописав в брэнд-буке "правильные" ценности, цели и отношение к клиентам, вы можете повысить свою себистоимость? Потребитель, если ему нужна услуга, он её воспользуется, несмотря на ваши "веселые картинки", а если он чихать хотел на услуги, то ему же и плевать на вас с вашими ценностями. Пример. РЖД.

Мне все равно, что логотип поменяли. Меня интересует вагоны, купе и обслуживание. Измените сначала, то что в первую очередь относится к потребителю, чем подслащивайте, на секретных совещаниях, акционеров своими докладами о проделанной работе в области ребрэндинга. Существуют некие "монопольные" области, такие как РЖД и "Почта России". Хочешь не хочешь, а идти нужно будет туда, несмотря на все ребрэндинги и замену логотипов. Там будут сидеть бабушки, обслуживающие со скорость мопеда для муравьев и при этом вставлять и обсуждать людей, словно она находится в суде, причем на месте судьи. С "МТС" и "ВымпелКомом" другая история. Они находятся в очень конкурентноспособной среде, где нельзя себе позволить стоять на месте. Но есть одна ошибка. Движение обычно ведутся для акционеров, для отчета перед ними, нежели для потребителей. Потребителей "учат" тратить больше денег, вместо того, чтобы их "облизать" и показать, что именно они для них лучший выбор.

Пока хорошо держится "Мегафон", на фоне всех революций, он придерживается тактики последовательного эволюционирования. На месте его руководства, я бы сделал серию рекламных материалов со смысловой нагрузкой такого типа - мы не приветствуем ребрэндинг, мы не меняемся каждый год, мы работаем только для вас. Было бы интересно посмотреть ответ на такую рекламу "МТС" и "ВымпелКом".

Работайте для потребителей и вы станете для них брэндом. Цель менеджмента маркетинга в том, чтобы стать брэндом в умах потребителей, а не рассказать им, что вы брэнд.