Cообщество

Доброго времени суток!

Что называется строили мы строили, и, наконец, построили....

Доработались до того, что имеем несколько филиалов в разных регионах нашей необьятной родины. В каждом есть свой IT отдел, который совмещает в себе Service Desk и Help Desk. В отделе 2-3 человека, каждый из которых отвечает свой сектор, плюс все занимаются Help Desk'ом

Работу каждого отдела IT во всех регионах нужно координировать и контролировать. Всвязи с этим активно ищу програмный продукт, который будет отвечать следующим требованиям

1. План работ. Для кждого сотрудника IT отдела ведётся список задач. У каждой задачи есть приоритет, статус и dead line. Соответственно нужно, чтобы каждый специалист мог смотреть список своих задач, добавлять в него задачи, редактировать существующие (в рамках разрешённых действий). Соответственно у меня тоже должна быть возможность добавлять и изменять эти задачи.

2. Список проблем по территориям. На каждой территории существуют определённые проблемы связанные с IT, которые мешают работать компании в полную силу. Например: проблемы с интернетом, проблемы с телефонными каналами, проблемы с локальной сетью, etc. Таким образом, для каждой территории нужен список таких проблем с описанием, причиной, путём решения, dead line'ом и ответственным за решение.

3. База знаний (общая). Соответственно с накоплением опыта работы, каждый сотрудник находит пути решения той или иной проблемы, новы идеи развития и организации работы, полезные и скрытые "фишки" ресурсов. Хочется фиксировать это в единой базе знаний, чтобы не вспоминать и заново не искать пути решения. От Базы требуется наличие разделов, категорий, подкатегорий, ключевых слов к записям.

4. Web based. Тут, думаю, комментарии излишни.

5. Отчёты по закрытым\просроченным задачам, проблемам за период в разрезе сотрудников

Пока только начал поиск таких продуктов. Если кто-то уже озадачивался подобными изысканиями, или использует аналогичную по функциям систему, буду рад советам, ссылкам и описаниям!